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1、步骤1:成立推行组织。建议由企业主要领导出任5S活动推行委员会主任职务,以视对此活动之支持。具体安排上可由副主任负责活动的全面推行。
2、步骤2:拟定推行方针。方针的制定要结合企业具体情况,要有号召力。方针一旦制定,要广为宣传。目标的制定也要同企业的具体情况相结合。
3、步骤3:拟定工作计划。大的工作一定要有计划,以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成,相互配合造就一种团队作战精神。
4、步骤4:教育。教育是非常重要,让员工了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做,与被别人强迫着去做其效果是完全不同的。教育形式要多样化,讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视情况加以使用。
5、步骤5:活动前的宣传造势。5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果。
“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shit- suke)这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”,所以简称为“5S”,开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,称为“5S”活动。
营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。
第一步:将市场分为“已开发市场”和“未开发市场”
第二步:将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类
将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类
第三步:将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐的市场列入淘汰市场,处理善后问题后予以废弃;
将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。这些市场若进入可能有小的销量,但要付出大的代价,直至身心疲惫。
第一步:对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序
第二步:对每一分类排序在最后20%的市场予以放弃(特殊除外,但切忌贪小而不弃,或仅凭一线希望而穷追,虽有成功者,几率极低)
第三步:对余下的市场按时间紧急性和重要性(包括销量和影响力)进行评审并录入《市场动态表》
第一步:查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因
第二步:协调并理顺市场内及相关市场间各种关系
第三步:依二、八公理,将80%的精力投入到20%最重要的市场上。
定期(例如三个月)或不定期重复上述三个步骤,确保重要的市场得到应有的重视和投入,确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作,以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。
优秀的市场管理必然培育出优秀的市场,优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品,而这些因素将使企业持续稳定发展,从而走向卓越。
第一步:将客户分为成熟客户和潜在客户
第二步:将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类
将潜在客户按预测销量、开发难易程度、资金运作状况分成三类
第三步:将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品”的客户列入悬置客户
将成熟客户中回款速率时时超低、屡次违反回款规定的客户列入淘汰对象
将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户,由销售部主管定期拜访,维护关系
将潜在客户中预测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户
第一步:将已整理后的客户进行评审排序
第二步:将每一分类排序在最后20%的客户予以放弃(特殊除外)
第三步:对余下的客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级,并录入〈客户动态表〉
第一步:查实并分析客户存在的问题及原因
第二步:从客户的利益出发,协助客户如何改进及提升竞争力,成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户
第三步:进行关键客户的重点管理
定期(例每个月)或不定期重复以上三个步骤。切记:80%的销量集中在20%的大客户手里,而80%的利润则集中在20%的优秀客户手里;谁拥有了优秀客户,谁拥有长远发展的巨大空间。
优秀客户的培育是现代营销的一项重要内容,营销人员的良好心态和较高的素质则是培育一流客户的重要保证,要化“客户倒向”为“客户向导”,为客户提供培训、协助,打造双赢的合作环境,如果一味迁就客户,甚至迎合客户的某些不良嗜好,可能会得到短期、即期的利益,却必将付出长远利益的代价,商业竞争的智能化将愈来愈垂青于卓越管理者!
第一步:将产品按品质特点、获利能力、销量、服务需求分成四类
第二步:按品质特点将产品分为品牌产品、品牌延伸产品、应时产品
按销量将产品分为销量较大、销量一般、销量较小三类产品
按获利能力将产品分为获利能力高、获利能力一般、获利能力低三类产品
按服务需求将产品分为服务需求高、服务需求一般、服务需求低三类产品
第三步:将应时产品中销量小、获利能力低、服务需求高的产品淘汰
第一步:对已经过淘汰的产品进行综合评定
品牌产品可以量小、利薄、服务需求高,若有多个品牌产品,进行综合评审后淘汰20%或更高
品牌延伸产品一定要销量适中以上、获利能力较高,达不到这两个要求的应予以调整
应时产品要求:如果量小则获利能力一定要高,否则淘汰;如果量大则服务需求一定要低,否则将因服务跟不上而焦头烂额。
第二步:对存留产品根据对品牌的影响力、市场综合效益进行评审,并录入〈产品动态表〉
对各产品的FAB(特征、功效、利益)进行详细分析,找出各自的U.S.P(卖点),以免自乱阵脚,顾此失彼。
定期(例如半年)或不定期根据成本竞争需求重复上述三个步骤,使企业产能结构得以最大的优化。
好企业满足需求,伟大的企业创造市场!好的产品不应是单一体,而是一个产品团队,在这个团队里,每个产品都发挥了最大的作用。
营销代表5S管理包括:销售人员绩效管理、出差时间有效管理、出差线路有效管理、出差汇报有效管理、技术服务有效管理、促销的有效管理、电话的有效管理。
广州本田汽车,烽火猎聘公司实施5S管理成效卓著,其心得在于:搞好生产现场管理的同时,管好工厂的“两张口”,“入口”和“出口”,即工厂的员工餐厅与洗手间,因为这两个地方最能反映员工的素养。广本工厂的员工餐厅明亮整洁,一尘不染,却没有专职的清洁工。员工餐前餐后会保持餐厅的原样,就餐中如有汤水、残羹洒落,员工会立即清扫,保持清洁,所以就餐完毕离开后,餐厅立即就重现之前的整洁状态。洗手间也保持得十分清洁,设置了艺术装饰品。给员工和来访客人创造了良好的生活环境,事实证明对于提升工作效率起到了极大的促进作用。
★将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的:
★把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;
生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备,如果不及时清除,会使现场变得凌乱。
生产现场摆放不要的物品是一种浪费:
★即使宽敞的工作场所,将俞变窄小。
★棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。
★增加了寻找工具、零件等物品的困难,浪费时间。
★物品杂乱无章的摆放,增加盘点的困难,成本核算失准。
1.首先,确定推行组织!完善5S日常管理的组织模式。这是成败的关键所在!任何一项需要大面积开展的工作!都需要有专人负责组织开展!推行5S也绝不例外。
推行5S治理工作如同进行一场战斗!要取得胜利,事先就要进行精心策划、周密部署,建立完善的组织模式。企业各部门也应成立推行组织机构。根据企业总体实施方案和实施计划!提出部门的实施方案和实施计划!并具体落实到责任人等。因此!在组织构架里,管理刚开始时一定要有一个专门的部门来推动。这个部门应该有几个职责,如设定5S的方针和目标!制定5S活动的推行工作计划并监视实施!配合工作计划制定5S治理的文件体系等。
2.其次,制订适合本企业的5S指导性文件!积极宣传5S管理的实质。文件是企业内部的法律,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,那些不可以做。有了组织和文件,接下来要做的就是培训。
培训的对象是全体员工,主要内容是5S基本知识,以及5S指导性文件。宣传可以起到潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5S意识。
在现代企业管理中!我们要让每个员工彻底理解“5S”管理工作的精神实质。通过宣传、教育、培训!采取多种行之有效的手段!说明推进“5S”管理工作的精神要点!让每个员工都毫无疑问的去执行!并在实行过程中!让大家参与!参观学习效果明显的“5S”管理工作的样板场所!大家相互观摩或给予指导。
3.接着,全面执行5S!推行5S管理的标准化。从车间到办公室!从厂长到普通员工!都要投入到5S中来!在企业中建立一个良好的5S意识。
5S管理推进到一定的程度后!就要进标准化阶段。标准化是制度化的最高形式!可运用到生产、开发设计、管理等方面!是一种非常有效的工作方法。标准化的目的就是系统管理!即什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数目多少。另外!标准化的目的就是做好品质管理!即以顾客为中心、领导表率、全员参与!还要留意过程控制和管理。
4.培养5S管理的良好环境
在现代企业中!任何人都不会放弃在一个好环境中生存。但面对压抑、杂乱的生产环境!必定造成压力增加和离心力加重。5S管理要从环境入手!加强“硬件建设”!促进员工“软件”!比如环境认同、企业认同、制度认同、团队认同及增效。从而培养出员工的标准意识和惯性思维!能够自觉自律达到标准
5.最后,监督检查!持续进行5S管理的监视检查。通过不断监督!使5S在每位员工心中打下深刻的烙印!并最终形成个人做事的习惯。领导的言传身教、制度监督非常重要。一时养成的坏习惯,要花十倍的时间去改正。这一点可以和内部质量审核活动结合起来进行。
监视检查目的是通过监视!使企业的“5S”执行文件终极形成员工个人做事的习惯(从提升基本要求!达到素养及管理的良性进步。在监视检查中!企业可通过请专家进行现场检查指导!有效地推进现场管理工作的改进。还可成立5S检查小组!在5S推行过程中!针对不同阶段进行检查督导!保证5S管理推行达到要求和按时完成。